Vacaciones Eje Cafetero (www.vacacionesejecafetero.com), empresa legalmente constituida en Colombia con el NIT 1.057.594.206-7 y Registro Nacional de Turismo RNT No. 122379, con domicilio contractual en Armenia, Quindío, Colombia, obra  como intermediario entre los clientes y las personas naturales o jurídicas que prestan o proporcionan los servicios ofertados (entre los que se cuentan transporte aéreo o terrestre, hospedajes, alimentación, atracciones). Nuestra responsabilidad se centra en la conformación de los planes o paquetes turísticos (Plan/Paquete/Servicio turístico: corresponde a un conjunto de servicios turísticos que se comercializan de forma única y contiene productos como alojamiento, alimentación, transporte y otros, por los cuales se paga un precio que cubre la totalidad de los servicios. No se establece un precio individual para cada uno), solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario, de acuerdo con la disponibilidad de estos, según la información suministrada por los prestadores.

Los usuarios que accedan a www.vacacionesejecafetero.com son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. Con el uso de la página o la reserva de los servicios turísticos ofertados, declara que ha leído, entiende y acepta los términos y condiciones y que estas forman parte de su contrato. Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o si no está de acuerdo con alguna de ellas, absténgase de adquirir los servicios publicados, y escribanos sus inquietudes a atencionalcliente@vacacionesejecafetero.com.  

El cliente declara que tiene capacidad legal para adquirir los servicios ofertados en www.vacacionesejecafetero.com, en especial, ser mayor de edad en caso de tratarse de una persona natural.

No se garantiza que la página web funcionara sin errores, que los defectos serán corregidos o que el sitio o el servidor están libres de virus u otros componentes peligrosos. En ningún caso podrá ser culpado www.vacacionesejecafetero.com por cualquier daño directo o indirecto, o por daños consecuenciales, incluso si somos advertidos sobre la posibilidad de dichos daños.

Usted no podrá asignar, convenir, subcontratar o delegar sus derechos, deberes y obligaciones aquí indicadas.

CONDICIONES GENERALES.

Vacaciones Eje Cafetero (www.vacacionesejecafetero.com) actúa como intermediario entre el cliente y el prestador de los servicios promocionados en el sitio web, y establece sus negociaciones y acuerdos comerciales con los mejores proveedores en el mercado en cada una de las categorías. www.vacacionesejecafetero.com no puede asumir ninguna responsabilidad frente a quienes compran planes o paquetes turísticos ofertados, por actos u omisiones de los proveedores, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

El contrato final entre el usuario y el prestador de servicio se regirá por las leyes colombianas y por los convenios internacionales en la materia, de acuerdo con la naturaleza del mismo, bien sea un contrato de hospedaje, de transporte, de prestación de servicios, etc.

Frente a la calidad de los servicios ofrecidos, www.vacacionesejecafetero.com ha sido cuidadoso en la selección de sus proveedores de servicios. En www.vacacionesejecafetero.com encontrara desde alojamientos lujosos hasta alojamientos sencillos y económicos. Nuestra empresa verifica la calidad de los mismos y vela por que el precio este acorde a la categoría y servicios ofrecidos. www.vacacionesejecafetero.com no será responsable de reembolsos, a menos que no se cumplan con las características ofrecidas en la página web, en cuanto a las fotos y condiciones generales de los mismos.

TARIFAS Y FORMAS DE PAGO.

Todos los precios y tarifas publicados en nuestro sitio están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Las tarifas presentadas en el sitio Web son solamente válidas el día de su cotización. Sin embargo, la tarifa que se le confirme al momento de su reserva o compra completa NO varia. Una reserva o compra se considera completa, y su tarifa no es modificable, cuando haya cancelado el 50% del total del plan o paquete turístico y se le haya entregado su código de reserva. Para su seguridad y tranquilidad www.vacacionesejecafetero.com toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación.

Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras, de transporte y demás servicios ofrecidos, pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional, las cuales deben ser asumidas por el cliente al momento de la expedición de los tiquetes aéreos, plan o paquete turístico.

En caso de que el precio del plan o servicio turístico sea mayor a la cantidad cotizada, se le informara el valor actualizado, teniendo el cliente la opción de cancelar la reservación, deslindando expresamente a www.vacacionesejecafetero.com y sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

Las tarifas no incluyen llamadas telefónicas, servicio de lavandería, asistencia médica, medicina, atracciones con pago adicional, y los cargos que expresamente no se especifiquen en el plan que se adquiera. Las tarifas incluyen impuestos y seguro hotelero.

Por regla general se exigirá un depósito en efectivo de mínimo el 50 % del total del valor de los servicios, el restante deberá ser cancelado antes de su llegada o en el momento que llegue al hospedaje. Dicho deposito deberá hacerse en efectivo en la cuenta suministrada por www.vacacionesejecafetero.com.

RESPONSABILIDADES

Vacaciones Eje Cafetero (www.vacacionesejecafetero.com) como intermediario de servicios turísticos se responsabiliza de:

1. La conformación de los planes o paquetes turísticos. 
2. Los percances generados en la conformación de los planes o paquetes turísticos contratados.
3. Se garantiza que las fotografías que aparecen en el portal web son reales y pertenecen a cada uno de los alojamientos y servicios ofertados.
4. Solicitar los servicios requeridos y contratados por los usuarios (Tiquetes aéreos o terrestres, hospedaje, tiquetes atracciones, otros servicios requeridos por el viajero) conforme a la disponibilidad de los mismos.
5. Comunicar a los usuarios toda información relevante al momento de adquirir los planes turísticos.
6. Hacer el reembolso del dinero cancelado por los usuarios dentro del término establecido, conforme las políticas respectivas.

Vacaciones Eje Cafetero (www.vacacionesejecafetero.com) como intermediario de servicios turísticos NO se responsabiliza de:

1. La imposibilidad de la prestación de los servicios adquiridos en eventos de caso fortuito o fuerza mayor, por lo que no se estaría obligado a compensaciones o reembolsos. Se reserva el derecho de hacer modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
2. Los cambios que efectúen los prestadores de los servicios turísticos, que afecten la prestación parcial o total del servicio contratado.
3. Las demoras en aeropuertos o vuelos; congestión en hospedajes, aeropuerto, o terminales de transporte; cuarentenas o confinamientos; y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que afecten el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos.
4. Los accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones o reglamentos establecidos por los prestadores de los servicios turísticos.
5. Los daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.
6. La imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa sea atribuible al cliente. El cliente debe ajustarse a los horarios, cronogramas, y a las instrucciones o reglamentos establecidos por los prestadores de los servicios turísticos, para evitar retrasos o perdida de actividades.
7. Teniendo en cuenta que www.vacacionesejecafetero.com actúa solo como agente o intermediario de reservas, declina toda responsabilidad en la prestación del servicio turístico, especialmente por pérdidas, daños personales, accidentes, decesos, etc. que puedan ocurrir en la prestación del servicio contratado. 
8. Las consecuencias en la práctica de actividades peligrosas y de riesgo.
9. La sobreventa o denegación de prestación del servicio cuando el número de huéspedes o personas es superior a la capacidad del establecimiento o servicio.
10. Que en algunas fechas se presente cierre o no funcionamiento de algunas de las atracciones y/o sitios de interés.

Si el cliente realiza alguna petición especial, www.vacacionesejecafetero.com se compromete a tramitarla ante el respectivo proveedor del servicio, sin que esto suponga que dicha petición sea atendida, además, su denegación no es causa para desistir de la reserva o servicio contratado.

Normalmente la hora de check-out es a las 12:00 del mediodía y el check-in es a las 15:00 horas. Todo pasajero que salga después de la hora anteriormente señalada deberá cancelar una tarifa de late checkout.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

La mayoría de los alojamientos, aerolíneas, empresas de transporte, y atractivos tienen su propia política de reembolsos y cancelaciones, por lo que primará la política específica de cada proveedor de servicio. En caso de que el proveedor del servicio no tenga políticas específicas se regirán por las siguientes:

La cancelación de la reserva deberá realizarse por escrito, directamente por la persona que la realizo, a través del email atencionalcliente@vacacionesejecafetero.com. Se dará respuesta a las mismas en un término no mayor a 30 días calendario, contados a partir de la radicación de la solicitud.

Solo se reembolsará a la cuenta del titular de la reserva, debiendo aportar certificación de la existencia de la cuenta bancaria. Excepcionalmente se reintegrarán dineros a la cuenta de un tercero, caso en el cual se debe adjuntar autorización del titular de la reserva en formato pdf con reconocimiento personal ante notario, indicando los datos personales del titular y certificación de la existencia de la cuenta bancaria a donde se girarán los recursos.

Los planes promocionales NO son modificables, endosables, revisables, ni reembolsables, en ninguna temporada. 

No se reembolsa saldo de planes o paquetes turísticos utilizados parcialmente.

El monto del valor a reembolsar se rige por los siguientes términos:

Con 60 o más días a la fecha de inicio se reembolsará el 70 % del depósito.

Entre 59 y 30 días se reembolsará el 50 % del depósito.

Menos de 29 días no habrá devolución del depósito.

En caso de reembolso de reservas para eventos o grupos que implique más del 30% de la capacidad total del alojamiento, no habrá derecho a reembolso en ningún momento.

Los cambios de fechas podrán realizarse siempre y cuando exista la disponibilidad del respectivo servicio, sin perjuicio de las penalidades o de la variación del valor del plan por el cambio de fechas.

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE EXPLOTACIÓN SEXUAL INFANTIL

www.vacacionesejecafetero.com está comprometido con la prevención de cualquier tipo de explotación y abuso sexual contra menores de edad asociada al turismo. En desarrollo de lo dispuesto en la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009, y demás normas concordantes, se advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto sancionados penalmente. No se permitirá la venta o comercialización de ningún servicio de tenerse la sospecha de que se puede tratar de un caso de abuso sexual de menores de edad, situación en la cual www.vacacionesejecafetero.com se reserva el derecho de cancelar las reservas y reportará el caso ante las autoridades competentes.